Política de Privacidade e Cookies

1. Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade e Cookies (“Política”) descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam, navegam ou realizam compras no site meuplanejadoonline.com.br, em conformidade com a legislação brasileira vigente.

2. Base Legal e Legislação Aplicável

Esta Política foi elaborada em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014
• Código de Defesa do Consumidor (CDC) — Lei nº 8.078/1990
• Constituição Federal da República Federativa do Brasil
• Regulamento da ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

3.1 Cadastro e Compra

Ao criar uma conta ou realizar um pedido pelo nosso configurador de móveis e checkout, coletamos:

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Endereço de e-mail
• Telefone / WhatsApp
• Endereço completo (logradouro, cidade, estado, CEP)
• Dados do pedido (produto, dimensões, cores, valor, forma de pagamento)

3.2 Navegação no Site

Durante sua navegação, coletamos automaticamente:

• Endereço IP e geolocalização aproximada
• Tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
• Origem do acesso (busca orgânica, anúncio, rede social, acesso direto)
• Dados de interação com o configurador de produtos

3.3 Atendimento via WhatsApp

Quando o usuário inicia contato via WhatsApp (botão flutuante, banner de projeto ou link de ajuda na compra), coletamos o número de telefone e o conteúdo das mensagens trocadas para fins de atendimento, orçamento e acompanhamento do pedido.

4. Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Processamento e entrega de pedidos de móveis sob medida
• Comunicação sobre status do pedido, envio e pós-venda
• Atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail ou telefone
• Emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações tributárias
• Análise de comportamento de navegação para melhoria do site e da experiência de compra
• Mensuração de desempenho de campanhas publicitárias
• Remarketing e exibição de anúncios personalizados (mediante consentimento)
• Prevenção de fraudes e segurança do site
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

5. Bases Legais para Tratamento (Art. 7º LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais se fundamenta nas seguintes bases legais:

• Consentimento (Art. 7º, I): para cookies de marketing, remarketing e comunicações promocionais
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para processamento de pedidos, entrega e atendimento
• Obrigação legal (Art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e retenção de dados contábeis
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise de navegação, melhoria do site e prevenção de fraudes

6. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa nosso site. Eles permitem o funcionamento correto do site, a personalização da experiência e a mensuração de desempenho.

6.1 Cookies Essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site. Sem eles, funcionalidades como carrinho de compras, login e checkout não operam corretamente. Não requerem consentimento.

6.2 Cookies de Análise e Desempenho

Utilizados para entender como os visitantes interagem com o site, identificar páginas mais visitadas e diagnosticar problemas técnicos.

6.3 Cookies de Marketing e Remarketing

Utilizados para exibir anúncios relevantes com base no seu comportamento de navegação em nosso site e em plataformas de terceiros.

6.4 Ferramentas de Terceiros

Utilizamos as seguintes ferramentas que instalam cookies e/ou coletam dados de navegação:

Ferramenta	Finalidade	Tipo
Google Analytics 4 (GA4)	Análise de tráfego, comportamento de navegação e conversões (visualização de produto, adição ao carrinho, checkout, compra)	Análise
Google Tag Manager (GTM)	Gerenciamento centralizado de tags de rastreamento e eventos do site	Essencial / Análise
Google Ads	Mensuração de conversões de anúncios e remarketing para usuários que visitaram o site	Marketing
Google Merchant Center	Exibição de produtos nas listagens do Google Shopping	Marketing
Meta Pixel (Facebook/Instagram)	Mensuração de conversões de anúncios Meta e criação de públicos para remarketing	Marketing
Meta Conversions API (CAPI)	Envio de eventos de conversão servidor-a-servidor para maior precisão na atribuição de anúncios Meta	Marketing
TikTok Pixel	Mensuração de conversões e otimização de campanhas publicitárias no TikTok	Marketing
Microsoft Clarity	Mapas de calor, gravação de sessões e análise de comportamento para melhoria da usabilidade do site	Análise
WP Rocket	Cache e otimização de performance do site	Essencial

6.5 Como Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento do site, incluindo o configurador de produtos e o processo de compra. Para cookies de marketing e análise, você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

Para instruções específicas, consulte a documentação do seu navegador: Chrome, Firefox, Safari, Edge ou Opera.

7. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes hipóteses:

• Gateways de pagamento: para processamento de transações financeiras (cartão de crédito, boleto, Pix)
• Transportadoras: para cálculo de frete e entrega dos móveis
• Plataformas de anúncios: Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) e TikTok, para mensuração de conversões e remarketing, conforme descrito na Seção 6
• Ferramentas de análise: Google Analytics e Microsoft Clarity, para análise de comportamento de navegação
• Parceiros comerciais: consultores de venda autorizados que prestam atendimento via WhatsApp em regiões específicas
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou legislação aplicável

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para finalidades não descritas nesta Política.

8. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Protocolo SSL/TLS (HTTPS) em todas as páginas do site
• Hospedagem em servidores com proteção contra ataques e backups regulares
• Acesso restrito aos dados pessoais apenas a colaboradores autorizados
• Criptografia hash nos dados de senha dos usuários
• Rastreamento servidor-a-servidor (Server-Side) via Stape para reduzir exposição de dados no navegador

9. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e conforme exigências legais:

• Dados de compra e notas fiscais: 5 anos (obrigação tributária, Art. 173 do CTN)
• Dados de navegação e cookies: até 26 meses ou até revogação do consentimento
• Dados de atendimento (WhatsApp/e-mail): 2 anos após o último contato
• Dados de conta de usuário: enquanto a conta estiver ativa ou conforme solicitação de exclusão

10. Seus Direitos como Titular de Dados (Art. 18 LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

As solicitações serão analisadas e respondidas no prazo de 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD, podendo ser prorrogado mediante justificativa.

11. Dados de Menores de Idade

Nosso site e nossos produtos não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento do responsável legal, procederemos com a exclusão imediata.

12. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos serviços de terceiros utilizados (Google, Meta, Microsoft, TikTok) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências são realizadas em conformidade com o Art. 33 da LGPD, com base em cláusulas contratuais padrão e nos compromissos de privacidade dessas empresas.

13. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nas ferramentas utilizadas. A versão atualizada será sempre publicada nesta página com a data de vigência revisada. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.

14. Canal de Contato para Proteção de Dados

Para exercer seus direitos de titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato: